Informativa sui rimborsi
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi è possibile contattare Nilu all’indirizzo email: nilu.shop.00@gmail.com.
Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo nilu.shop.00@gmail.com, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- articolo o articoli che si desidera restituire;
- motivo del reso, se si desidera indicarlo;
- eventuali fotografie, se utili alla valutazione del caso.
È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, non danneggiato, completo di eventuali cartellini, protezioni igieniche, confezione originale e prova d’acquisto.
Per ragioni igieniche, non potranno essere accettati resi di capi indossati, lavati, alterati, danneggiati o privi delle protezioni igieniche originarie, ove presenti.
Costi di restituzione
Per ordini di importo pari o superiore a 100€, il reso per recesso è gratuito.
Per ordini di importo inferiore a 100€, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Le modalità di restituzione saranno comunicate via email dopo la richiesta di reso.
Articoli personalizzati e su misura
Non possono essere restituiti, salvo difetto o non conformità , gli articoli realizzati su richiesta specifica del cliente o modificati secondo sue indicazioni.
Rientrano in questa categoria, ad esempio, i prodotti realizzati con richieste particolari relative a finiture, laccetti, elastici, combinazioni o altri dettagli non previsti nella configurazione standard del prodotto.
Prodotti danneggiati, difettosi o articolo errato
Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente è invitato a controllare il pacco e gli articoli ricevuti.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o articolo errato, è necessario contattare Nilu il prima possibile all’indirizzo nilu.shop.00@gmail.com, allegando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.
Nilu valuterà la segnalazione e, se il problema sarà confermato, provvederà a indicare la soluzione più adeguata, che potrà consistere in rimborso totale o parziale.
In caso di prodotto effettivamente danneggiato, difettoso, non conforme o errato, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente. In caso di rimborso approvato, verranno rimborsati anche i costi di spedizione sostenuti per l’ordine, secondo le condizioni applicabili.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Nilu verificherà che il capo rispetti le condizioni di reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza ricevere l’accredito, è possibile contattare Nilu all’indirizzo nilu.shop.00@gmail.com.
Sostituzioni
Nilu non effettua sostituzioni dirette di taglia, modello o fantasia.
Se il cliente desidera un articolo diverso, può richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella presente politica. Una volta approvato il reso, riceverà il rimborso e potrà scegliere liberamente se effettuare un nuovo ordine, salvo disponibilità del prodotto desiderato.
Articoli in promozione e buoni regalo
I buoni regalo non sono rimborsabili.
Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla presente politica, salvo che si tratti di articoli personalizzati, su misura, indossati, lavati, alterati, danneggiati o non idonei alla restituzione per motivi igienici.
Condizioni generali
Nilu si riserva di non accettare resi che non rispettino le condizioni indicate in questa politica.
I prodotti restituiti senza preventiva comunicazione via email potrebbero non essere accettati.
Per qualsiasi dubbio prima dell’acquisto, in particolare su taglie, vestibilità , personalizzazioni o fantasie disponibili, è possibile contattare Nilu all’indirizzo nilu.shop.00@gmail.com.